در آغاز مجموعه کارن ( کارن ارتباط پیشگام ) از انتخاب و اعتماد شما مشتریان گرامی کمال سپاس و تشکر را دارد و در همین راستا خدمت رسانی، ارتقا سطح کیفیت و رضایتمندی شما عزیزان اولویت ماست.
فروشگاه اینترنتی کارن همواره میکوشد محصولاتی اصیل همراه با ضمانت و در عین حال مناسبترین قیمتها را برای شما عزیزان عرضه و فراهم نماید.
کاربران گرامی که قصد خرید از سایت کارن را دارید خواهشمندیم کلیه قوانین و مقررات کارن را کامل مطالعه و سپس سفارشات خود را ثبت نمایید.
ثبت سفارش و عضویت در سایت به منزله آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین کارن از سوی کاربر است.
تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت کارن منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و هر دو طرف نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور متعهد هستند. تمامی کالاهای موجود در کارن، به صورت قانونی و رسمی وارد کشور شده و مجوز های لازم از مراجع مربوطه دریافت شده است. فعالیت های سایت کارن تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. شرکت فناوری کارن عامل فروش است و مسئولیتی در قبال خدمات پس از فروش که به عهده شرکت های گارانتی کننده است ندارد. همچنین در صورتیکه در آینده در قوانین مندرج، رویه ها و خدمات تغییراتی ایجاد شود درهمین صفحه منتشر و به روزرسانی خواهد شد و شما توافق می کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
کارن متعهد میشود از حریم شخصی شما کاربران گرانقدر دفاع کند و در این راستا، هر روزه میکوشیم تا بستر مورد نیاز امور مربوطه را ارتقاء دهیم.
مسئولیت صحت و سقم مشخصات و اطلاعاتی که توسط کاربر در سایت تکمیل می شود و همچنین تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می گیرد به عهده کاربر می باشد.
لذا خواهشمندیم در روند ثبت اطلاعات توجه و دقت کافی را داشته باشید و در صورتی که خلاف این قانون عمل شود از سوی مجموعه کارن سفارش شما باطل و وجه واریزی طی 72 ساعت کاری به حساب واریز کننده برگشت داده می شود.
این امر به منظور جلوگیری از سو استفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
کاربران گرامی در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری در سایت را دارند.
شماره فاکتور کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کارن از طریق پیامک به اطلاع کاربر می رسد و در نوبت آماده سازی و ارسال قرار میگیرند.
در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش، حق کنسل کردن و یا استرداد وجه سفارش برای کارن محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را با قیمت روز هر کالا جایگزین کند که کلیه مراحل طی تماس تلفنی و یا ارسال پیامک به مشتری توسط مجموعه کارن اطلاع داده می شود.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب واریز کننده عودت خواهد شد.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی کند.
در صورتی که در قیمت گذاری محصولات اشتباهی رخ داده باشد حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش و پرداخت آن، حق باطل کردن سفارش و یا برگشت وجه سفارش طی 72 ساعت کاری برای سایت آیتم کالا محفوظ است و مشتری با ورود به سایت کارن از این امر آگاهی و اطلاع لازم را داشته و در این خصوص نیز ادعایی نخواهد داشت.
سفارشات کاربران فقط توسط شخص کاربر و از طریق سیستم ثبت می گردد و به هیچ عنوان صدور فاکتور مجدد یا هرگونه اصلاح مشخصات آن توسط کاربر یا عوامل کارن امکان پذیر نمی باشد.
همچنین کاربرانی که قصد خرید به عنوان شخص حقوقی و دریافت فاکتور رسمی را دارند در مرحله ثبت فاکتور گزینه خریدار حقوقی را انتخاب و سپس مشخصات سازمان مورد نظر را وارد کنند در غیر این صورت اگر سفارشی را حتی با مشخصات کارمندان و عوامل مجموعه و مدیر عامل خود ثبت کرده و درخواست فاکتور رسمی به نام سازمان و یا اصلاح فاکتور را داشته باشند به هیچ عنوان امکان پذیر نمی باشد.
بنابراین لازم است کاربران هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
هزینه ارسال سفارشات به صورت خودکار توسط سایت محاسبه و به مبلغ سفارش اضافه می گردد در صورتی که سفارشی ارسال شود و مشتری در محل تحویل حضور نداشته باشد هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری می باشد.
کاربران باید توجه نمایند که اطلاعات درج شده در فاکتور خرید بایستی مطابق با مشخصات تحویل گیرنده باشد و برای دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشند.
هزینه ارسال از طریق پیک و پست پیشتاز مستقیما توسط مشتری در مرحله ثبت سفارش همراه با محصولات خریداری شده پرداخت می شود و هیچ گونه هزینه اضافی در بر ندارد، ارسال از طریق تیپاکس و باربری به صورت پس کرایه میباشد و کارن هیچ دخالتی در مبلغ محاسبه شده توسط آن سازمان ندارد، همچنین برای ارسال از طریق باربری که توسط شخص خریدار درخواست می شود کارن هیچ گونه مسئولیتی اعم از دیر رسیدن بار، مفقودی اقلام یا بسته سفارش، آسیب دیدگی و خرابی و ضربه خوردن هنگام حمل و نقل ندارد و هزینه ارسال پیک تا باربری مورد نظر به عهده مشتری میباشد.
روش پرداخت در محل فقط ویژه مناطق 22 گانه تهران می باشد و در صورتی که مشتریان در خارج از این مناطق این روش ارسال را انتخاب نمایند سفارش مورد نظر به صورت خودکار توسط کارن لغو می شود همچنین سقف مبلغ خرید به روش پرداخت در محل 10,000,000 تومان می باشد و برای ثبت سفارشهای بالاتر از این مبلغ باید پرداخت آنلاین صورت گیرد.
کارن همواره میکوشد تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون هیچگونه آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند. همه مرسولات با بسته بندی استاندارد، به شرکت های حمل و نقل که کاربر خود در مرحله ثبت سفارش انتخاب کرده در زمان مقرر تحویل داده می شود و سپس کد مرسوله و یا تصویر بارنامه به مشتری اعلام میگردد و بروز هر گونه حادثه هنگام حمل و نقل در مسیر و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است به همین جهت هنگام دریافت بسته ی خود با دقت کافی آن را بررسی و سپس رسید تحویل را امضا فرمایید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب و مورد مشکوکی از تحویل بسته خودداری کرده و در اسرع وقت کارن را جهت راهنمایی و پیگیری این موضوع مطلع سازید.
طبق قوانین و مقررات کارن در صورتی میتوانید سفارش خود را مرجوع و یا لغو کنید که شرایط شما شامل موارد زیر باشد؛
1. مشخصات و اطلاعات متنی درج شده در سایت کارن با مشخصات واقعی روی جعبه محصول مطابقت نداشته باشد.
2. در صورت استعلام سریال محصول در سامانه همتا، ثابت و مشخص گردد که محصول خریداری شده اصالت و ضمانت نامه معتبر و قانونی ندارد و به صورت قاچاق وارد کشور شده است.
توجه: مشخصات کالا را حتما قبل از باز کردن پلمپ شرکت و برچسب گارانتی بررسی فرمایید.
در صورتی که کالا به صورت هدیه و یا هدیه ای همراه آن برای شما ارسال گردید باید ابتدا قبل از بازکردن پلمپ محصول چک و بررسی شود و اگر محصول و یا حتی هدیه ی همراه محصول از پلمپ باز شود از عودت یا مرجوع کالا معذوریم.
همچنین اگر محصولی با استفاده از کد تخفیف خریداری شده باشد و کارشناسان طبق قوانین 1 و 2 مرجوعی را تایید کنند با کسر مبلغ کد تخفیف، مبلغ اصل واریزی مشتری به حساب واریز کننده عودت می گردد.
در این صورت مشتری باید حداکثر ظرف 24 ساعت بعد از دریافت سفارش موضوع را به واحد پشتیبانی جهت مرجوع کردن کالا، اطلاع دهد تا در اسرع وقت هماهنگی های لازم جهت عودت کالا صورت گیرد پس از این که محصول به دست مجموعه کارن برسد بررسی های لازم توسط کارشناسان شرکت صورت می گیرد و در صورت تایید موضوع با توجه به درخواست شخص مشتری مبلغ سفارش عودت و یا محصول جدیدی برای ایشان ارسال می گردد که در این صورت هزینه نقل و انتقال به عهده کارن (کارن ارتباط پیشگام) می باشد.
اگر سفارش خود را در سایت ثبت کرده اید و تمایل به لغو آن دارید باید در اسرع وقت بعد از ثبت سفارش نهایتا تا آخر ساعت کاری همان روز موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید در صورتی که کالا از انبار جهت ارسال خارج نشده باشد لغو سفارش امکان پذیراست همچنین خواهشمندیم برای تسهیل روند کاری مجموعه و رضایتمندی شما از کارن نهایت دقت را هنگام خرید داشته باشید.
ابتدا با واحد پشتیبانی کارن (کارن ارتباط پیشگام) با شماره
021-91319193
و یا از طریق شماره 4981445-0912 در واتساپ پیام خود را ثبت کنید
تا کارشناسان در سریعترین زمان راهنمایی و هماهنگی های لازم را جهت مرجوع سفارش اجرا کنند.
توجه: محصول باید به صورت پلمپ و با بسته بندی اولیه بدون هیچگونه پارگی، خرابی، دست خورگی، نوشته و برچسبی باشد و به هیچ عنوان در سامانه همتا به نام خریدار ثبت نشده باشد در غیر این صورت از قبول کالای مرجوعی معذوریم.
و در نهایت وجه کالای مرجوعی و یا سفارش لغو شده فقط به حساب واریز کننده و ظرف 72 ساعت کاری عودت میگردد.
